Términos y condiciones

Lea detenidamente estos términos y condiciones antes de realizar pedidos de productos en la tienda online oficial de PUMA.

Sobre PUMA

El proveedor del servicio es PUMA Chile SpA., (en adelante “PUMA.com”) legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT: 88.887.900-5, domiciliada en Av. Kennedy 5454, oficina 102, Vitacura, Santiago, Chile.

Representante legal

Para facilitar el envío de cualquier pregunta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones realizadas en él, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, PUMA Chile SpA. designa como representante a su Gerente General, Sr. Anibal Castro, disponible en el correo [email protected] y el teléfono 22 869 3219.

Operador del sitio

El sitio es operado por PUMA Chile SpA. (En adelante PUMA) domiciliada en Av. Kennedy 5454, oficina 102, Santiago, Chile.

Aceptación de términos y condiciones

El uso de este sitio web está condicionado por la aceptación por parte del usuario de los términos y condiciones aquí expresados. Por la presente, todos los usuarios de este sitio web comprenden y acuerdan que su utilización constituye una aceptación de los términos y condiciones establecidos en este aviso legal. PUMA, y el grupo de compañías de PUMA, (de aquí en adelante, denominadas colectivamente como "PUMA"), se reservan el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Si usted no está de acuerdo con estos términos, no podrá utilizar este sitio web. El nombre de dominio PUMA.com es propiedad de PUMA AG Rudolf Dassler Sport.

Libertad de navegación y aceptación de Términos y Condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de adquirir los bienes que se muestran en el sitio de la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

PUMA no se hará responsable por el mal funcionamiento de su sitio, cuando estas fallas o mal funcionamiento sean atribuibles a hechos no imputables o cualquier otra causal eximente de responsabilidad para PUMA.

La empresa y sus trabajadores, realizan sus mejores esfuerzos para que los precios de los productos que se publicitan para consumidores finales, tanto en sus diversas plataformas como tiendas, sean los correctos sin adolecer de errores, con todo, pueden producirse errores humanos y/o de sistema en la indicación de los precios de alguno de nuestros productos, que no haga posible procesar una transacción respecto de los mismos, en cuyo caso te contactaremos a la brevedad posible para validar tu solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejarla sin efecto, como así lo prefieras. Lo anterior en el marco de los principios de equilibrio y buena fe que debe contemplar todo contrato oneroso de conformidad a la legislación en Chile.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clicken la casilla que PUMA.com dispone en la interfaz del usuario con la frase “he leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Registro

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar y efectuar la compra, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a PUMA.com haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

Cómo comprar en PUMA.com

Sólo podrán realizar pedido y compras en nuestro sitio web los consumidores finales del producto. El consumidor final, deberá ser mayor de 18 años para poder comprar productos a través de nuestro sitio web, siendo de su exclusiva responsabilidad vulnerar esta exigencia.

El usuario es responsable por la veracidad y exactitud de sus datos (incluyendo correo electrónico). Cualquier inconsistencia, omisión o error en la información requerida, será de cargo y responsabilidad exclusiva del usuario, no cabiéndole a PUMA responsabilidad alguna por estos errores, omisiones y/o inconsistencias de la información (incluyendo problemas en la entrega de los productos derivados de estas circunstancias).

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Para iniciar el proceso de contratación, seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carrito” de compra.
2. Inicie sesión en el sitio ingresando correo electrónico y contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crear una cuenta”. También puede realizar compra como invitado.
3. Una vez elegidos los productos, edite o actualice su carrito antes de seleccionar el botón de “Realizar pedido”.
4. Elija la dirección de entrega registrada en su cuenta o agregue una nueva. Se mostrará a continuación el método de envío y costo de este.
5. Antes de continuar debe confirmar que ha leído y acepta las condiciones del sitio, así como las políticas de privacidad.
6. Seleccione el medio de pago.
7. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
   • Breve descripción del producto.
   • Precio.
   • Indicación de costo de envío si corresponde.
   • Medio de pago.
   • Valor total de la operación.
   • Demás condiciones de la orden.
   • Una vez realizado el pago, se reflejará también un número único de la orden, y tiempo estimado de entrega.
8. Envío de la información al correo electrónico registrado.
9. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
10. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará un correo de confirmación de la compra con el detalle de los productos adquiridos. Una vez que el pedido se encuentre preparado, se enviará el comprobante de compra con la boleta en formato electrónico y será despachado el producto de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
11. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

Medios de pago

Para hacer uso del sitio, el usuario deberá contar con y/o usar los medios de pago habilitados que definirá PUMA. Será de responsabilidad exclusiva del usuario contar con alguno de estos medios de pago, los que deberán ser usados con estricto apego a los términos y condiciones establecidos por el respectivo emisor del medio de pago, banco u otras entidades que emitan y operen en el respectivo medio de pago.

La utilización del medio de pago estará sujeta a un proceso de confirmación y validación. Cualquier irregularidad o falla detectada en la orden de compra referida al uso del medio de pago, dejará sin efecto la orden de compra, sin responsabilidad alguna para PUMA. En caso de rechazo o falla por parte de Mercado Pago, la operación será automáticamente reversada dentro de las siguientes 72 horas hábiles de realizado el cargo.

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, MasterCard, MAGNA, American Express emitidas en chile o en el extranjero.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.

El pago en PUMA.com se procesa a través del proveedor Transanbank. A la vez, también se puede procesar a través del proveedor MercadoPago, por lo que en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente se reflejará su compra como MERCADOPAGO.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a PUMA.com por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de PUMA Chile S.A.

Derechos y garantías

Cambios y devoluciones

Si te arrepentiste de tu compra y los productos no han sido utilizados ni sacados de sus empaques originales, puedes devolverlo de manera gratuita dentro de los próximos 2 meses después de haber recibido tu pedido (esta devolución no se puede realizar en nuestras tiendas, sólo vía Reversso). Después de los 2 meses, no es posible que puedas devolver un producto de tu pedido por esta vía. Por favor, asegúrate de incluir el producto sin despegar sus etiquetas originales. Si tienes un problema con un artículo defectuoso, tienes 6 meses para poder hacer el cambio correspondiente por el mismo producto en tienda.

Si quieres realizar un cambio de producto en tienda por talla, color o un producto diferente debes tener en consideración los siguientes puntos:

• No se permiten reembolsos en dinero, debe ser cambiado por otro producto de la tienda.
• Los cambios en tiendas siempre están sujetos a disponibilidad del stock en tienda.
• Sólo se aceptan cambios en nuestras tiendas propias, no permitiéndose en nuestros Outlets.
• Los cambios se permiten hasta 2 meses luego de emitida la boleta. Si es por algún problema de calidad, tienes hasta 6 meses haciendo el cambio por el mismo producto.
• Debes presentar tu boleta de forma física o electrónica al momento de solicitar el cambio.
• El producto no debió ser utilizado y debe tener las etiquetas originales. En el caso de calzados, debe incluir la caja o empaque original
• Los cambios en tienda se pueden hacer un por producto del mismo o mayor valor. En caso de productos de mayor valor, se debe pagar la diferencia se permiten cambios en colores y tallas.
• No se permiten cambios de ropa interior, calcetines o trajes de baño.

Si deseas realizar un cambio por otra talla, color o producto, lee los requisitos para el cambio del producto:

• El producto PUMA debe haber sido adquirido en PUMA.com.
• Puedes realizar cambios en cualquiera de nuestras Tiendas PUMA a excepción de outlets.
• El producto debe ser regresado en su condición original, con todo el etiquetado y sin usar.
• El plazo para el cambio es de 2 meses a partir del momento de emisión de la boleta, y 6 meses si la devolución es por falla de fábrica.
• PUMA.com no acepta cambios de ropa interior, trajes de baño, calzas ni petos deportivos.
• Si tienes dudas comunícate al 22869 3219 escribe a [email protected]

Proceso para el envío en caso de devoluciones: 

• Si deseas devolver alguno o todos los productos de tu pedido, debes hacer click en el siguiente link para comenzar con el proceso de devolución:

      SOLICITAR DEVOLUCIÓN AQUÍ

• Recuerda que, todos los productos deben ser devueltos en su envoltorio original y con todas sus etiquetas.
• Asegúrate que la etiqueta esté bien colocada.
• El dinero se regresará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción por parte de PUMA de tu devolución.
• El monto del dinero regresado será equivalente al valor de los productos devueltos, sin considerar el costo de despacho.
• En caso de que tengas alguna duda, comunícate con nuestro Servicio de Atención al cliente al 22 869 3219, a nuestro chat o escríbenos a [email protected]

Retracto legal

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en PUMA.com Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado en la sección CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Garantía Legal

La garantía legal da derecho para que los consumidores puedan decidir entre la devolución de su dinero o el cambio del producto. Esta garantía aplica únicamente para los casos en que el producto es defectuoso, faltan partes o no es apto para el uso que fue adquirido.

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Nos regimos por el derecho de garantía legal o 6x3. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su restitución, cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en una tienda PUMA (exceptuando Outlets) para cambio, o enviar a través de Reversso para su devolución.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para realizar la devolución, comunícate a nuestro Servicio de atención al cliente

Entrega de productos

Despacho de productos

PUMA.com realizará la entrega de los productos adquiridos en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra dentro del territorio de Chile. Las entregas se realizarán los días hábiles, de lunes a viernes, exceptuando días festivos. 

Días durante los que no trabaja el centro de distribución

El centro de distribución no trabajará durante los fines de semana, feriados nacionales, así como fiestas patrias, navidad y año nuevo.

Para los pedidos realizados durante estos días, o el día anterior, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 días hábiles adicionales.

Para más información sobre envío y entrega, tiempos estimados de entrega, costos y regiones ver aquí

Marcas registradas

Este sitio web contiene muchas marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio, derechos de autor y/o logos de PUMA, y es posible que contenga varias marcas protegidas de las numerosas empresas afiliadas a PUMA. Dichas marcas continúan siendo propiedad de sus respectivos propietarios. El usuario reconoce y acepta la propiedad de dichas marcas, y comprende que no adquiere, mediante la utilización de este sitio web, derechos, títulos o intereses sobre las marcas. El usuario acuerda que no cambiará, modificará y/o explotará las marcas, ni participará en actividades que las modifiquen y/o exploten. Todos los derechos a estas marcas están reservados. Está prohibido el uso de estas marcas sin una autorización expresa por escrito.

Uso prohibido

Está estrictamente prohibido el uso de este sitio web con fines ilegales u objetables. El usuario acuerda que no utilizará este sitio web para participar en actividades que pudieran ser consideradas ilegales, peligrosas para terceros o que generen responsabilidades civiles. Dichas actividades incluyen, entre otras: (i) actividades que involucren la transmisión de información ilícita, amenazante, acosadora, obscena, explícita sexualmente, pornográfica, detestable, profana, difamatoria o calumniante; (ii) actividades que involucren la transmisión de correo basura o correo electrónico masivo no solicitado; (iii) actividades que involucren la difusión o el uso de virus; (iv) actividades que violen leyes, normas o estatutos; y/o (v) actividades que infrinjan cualquier derecho de propiedad protegido legalmente, etc. Mediante el uso de este sitio, el usuario acuerda que toda la información transmitida hacia el mismo o mediante el uso de este sitio no puede ni deberá ser considerada confidencial o de propiedad exclusiva. PUMA se reserva el derecho de controlar las transmisiones y de investigar todo presunto uso prohibido de este sitio web y de revelar toda la información relacionada con dicho uso prohibido. PUMA, sus ejecutivos, directores, empresas afiliadas, empleados, agentes, socios, subsidiarias y/o contratistas no asumirán, y renuncian expresamente, a cualquier responsabilidad que surgiera en relación con el uso prohibido o ilegal que una persona hiciera de este sitio web. Toda violación de esta o cualquier otra sección aquí contenida puede resultar en la cancelación del servicio y/o de cualquier otra acción que PUMA considere apropiada de acuerdo con las circunstancias.

Relaciones con terceros

Es posible que este sitio web contenga enlaces a otros sitios. Estos enlaces se proporcionan únicamente para asistir al usuario. Dichos sitios son independientes del sitio de PUMA, y PUMA no controla el contenido y/o las declaraciones de estos sitios, ni puede hacerlo. Es posible que la información presentada mediante estos enlaces no refleje las opiniones de PUMA. La inclusión de un enlace no implica que PUMA acepta o respalda el contenido de dicho sitio. El usuario es responsable de su protección al momento de ingresar al sitio enlazado. PUMA y sus ejecutivos, directores, empresas afiliadas, empleados, agentes, socios, subsidiarias y/o contratistas renuncian a toda responsabilidad por el contenido de los sitios enlazados, y no serán considerados responsables de ninguna acción por daños, de ningún tipo, incurridos por quienes visitan dichos sitios.

Modificaciones

Es posible que este sitio web contenga errores de tipografía o imprecisiones técnicas. PUMA se reserva el derecho de modificar el contenido de este sitio web en cualquier momento, sin previo aviso. La falta de aplicación de PUMA de cualquier artículo de estos términos y condiciones no será interpretada como una renuncia a dicha disposición.

Divisibilidad

Si una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones se consideran sin efecto, dicha disposición quedará limitada adecuadamente dentro de su alcance, se interpretará por separado y de forma independiente en relación con las demás. Si alguna disposición se considera inválida o nula, podrá ser excluida sin afectar la eficacia de las disposiciones restantes en estos términos y condiciones.

Limitación de garantía y responsabilidad 

PUMA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE APTITUD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA PUMA SERÁ CONSIDERADO RESPONSABLE POR DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, ACCIDENTALES, PUNITIVOS, EMERGENTES O POR ESCARMIENTO, RELACIONADOS CON ESTE SITIO WEB O BIEN QUE SURJAN DEL MISMO, YA SEA QUE UNA DE LAS PARTES SUPIERA O DEBIERA HABER SABIDO, DE FORMA REAL O SOBREENTENDIDA, QUE SE PODRÍA INCURRIR EN DICHOS DAÑOS, EXCEPTO EN CONEXIÓN CON EL FALLECIMIENTO O DAÑO PERSONAL QUE SURJA DE LA NEGLIGENCIA DE PUMA.

Usted ser á responsable del uso que haga de este sitio web. Ni PUMA, ni sus empleados, directores, o ninguna parte de involucrada en la creación y funcionamiento del sitio serán responsables de ningún daño que resulte de la utilización de su contenido, la imposibilidad de usar la página web o daños causados por virus, información incompleta o rendimiento de los productos. 

Fuerza mayor

Sin perjuicio de cualquier otra disposición descrita en estos términos y condiciones, PUMA no será responsable de cualquier falta de cumplimiento o retraso debido a causas fuera del control razonable de PUMA, entre otras, un acto de guerra o insurrección civil, emergencias nacionales, casos fortuitos, incendios, explosiones, vandalismo, tormentas, terremotos, inundaciones, embargos, revueltas, sabotajes, huelgas de la industria, bloqueos, huelgas u otras dificultades laborales, falta de suministros en toda la industria, falta de disponibilidad de materiales, epidemia y/o pandemia, derechos de paso u actos gubernamentales; disponiéndose, sin embargo, que PUMA utilizará todos sus recursos comercialmente razonables para corregir de inmediato dicho incumplimiento o retraso, en la medida consistente con las leyes y requisitos normativos aplicables y adecuados en vista de las circunstancias existentes.

Indemnización

Por el presente, el usuario acuerda indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a PUMA, sus ejecutivos, directores, empresas afiliadas, empleados, contratistas, subcontratistas, agentes, socios y subsidiarias, de todas y contra todas las reclamaciones, acciones, demandas, costos y daños (incluidos los honorarios razonables del asesor legal) alegados por terceros como resultado de la utilización de este sitio web por parte del usuario en violación de estos términos y condiciones. PUMA tiene el derecho de controlar toda las defensas correspondientes a este artículo.

Relaciones

Ninguna parte de este Acuerdo tiene por objeto ni deberá ser interpretada como la constitución o el establecimiento de una agencia, empresa conjunta, sociedad o relación fiduciaria entre las partes, y ninguna de estas partes tendrá el derecho o la autoridad para actuar en nombre o representación de la otra.

Leyes aplicables y jurisdicción

Estos términos y condiciones se regirán, interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.

Acuerdo completo

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes relacionadas con el asunto, y prevalece en su totalidad sobre cualquier otro acuerdo anterior, escrito u oral, que exista entre las partes con respecto a este asunto.