Términos y condiciones

Lea detenidamente estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) antes de realizar pedidos y/o compras de productos en la tienda online oficial de PUMA Chile SpA (en lo sucesivo, “PUMA.com”).

Sobre PUMA

PUMA Chile SpA, (en adelante “PUMA”) es una sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT: 88.887.900-5, domiciliada en Av. Kennedy 5454, oficina 102, Comuna de Vitacura, Santiago, Chile.

Representante legal

Para facilitar el envío de cualquier pregunta o reclamo sobre el uso de PUMA.com o las transacciones realizadas en dicho sitio web, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, PUMA designa como representante a su Gerente General al Sr. Anibal Castro, disponible en el correo [email protected] y el teléfono 22 869 3219.

Operador del sitio

El sitio es operado por PUMA.

Aceptación de términos y condiciones

El uso de PUMA.com está condicionado por la aceptación por parte del usuario de los Términos y Condiciones aquí expresados. Los usuarios de PUMA.com comprenden y acuerdan que su utilización constituye una aceptación de los Términos y Condiciones establecidos en este aviso legal. PUMA se reserva el derecho de modificar, aclarar o complementar los Términos y Condiciones en cualquier momento, realizando una actualización de los mismos dentro del sitio web PUMA.com. Si el usurario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no podrá utilizar PUMA.com. Los nombres de dominio puma.com, cl.puma.com y puma.cl son propiedad de PUMA AG.

Libertad de navegación y aceptación de Términos y Condiciones

La mera visita a PUMA.com no supone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de adquirir los bienes que se muestran en PUMA.com, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

PUMA no será responsable por el mal funcionamiento de PUMA.com, cuando estas fallas o mal funcionamiento sean atribuibles a hechos no imputables o cualquier otra causal eximente de responsabilidad para PUMA.

PUMA y sus trabajadores, realizan sus mejores esfuerzos para que los precios de los productos que se publicitan para consumidores finales en PUMA.com, sean los correctos sin adolecer de errores, con todo, pueden producirse errores humanos y/o de sistema en la indicación de los precios de alguno de nuestros productos, que no haga posible procesar una transacción respecto de los mismos, en cuyo caso te contactaremos a la brevedad posible para validar tu solicitud de compra al precio correcto, o bien, para dejarla sin efecto, como así lo prefieras. Lo anterior en el marco de los principios de equilibrio y buena fe que debe contemplar todo contrato oneroso de conformidad a la legislación en Chile.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en la casilla que PUMA.com dispone en la interfaz del usuario con la frase “he leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Registro

El registro en PUMA.com y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar y efectuar la compra, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro en PUMA.com.

En caso de registrarse en PUMA.com, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en PUMA.com y enviarlo a PUMA haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y PUMA dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

Cómo comprar en PUMA.com

Sólo podrán realizar pedido y compras en PUMA.com los consumidores finales del producto. El consumidor final, deberá ser mayor de 18 años para poder comprar productos a través de PUMA.com, siendo de su exclusiva responsabilidad vulnerar esta exigencia.

El usuario es responsable por la veracidad y exactitud de sus datos (incluyendo correo electrónico). Cualquier inconsistencia, omisión o error en la información requerida, será de cargo y responsabilidad exclusiva del usuario, no cabiéndole a PUMA responsabilidad alguna por estos errores, omisiones y/o inconsistencias de la información (incluyendo problemas en la entrega de los productos derivados de estas circunstancias).

Para hacer compras en PUMA.com deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. 1. Para iniciar el proceso de contratación, seleccione el o los productos que le interesan y agréguelos a su “carrito” de compra;
2. 2. Inicie sesión en el sitio ingresando correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crear una cuenta”. También puede realizar compra como invitado;
3. 3. Una vez elegidos los productos, edite o actualice su carrito antes de seleccionar el botón de “Realizar pedido”;
4. 4. Elija la dirección de entrega registrada en su cuenta o agregue una nueva. Se mostrará a continuación el método de envío y costo de este;
5. 5. Antes de continuar debe confirmar que ha leído y acepta las condiciones del sitio, así como las políticas de privacidad;
6. 6. Seleccione el medio de pago;
7. 7. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
   • Breve descripción del producto.
   • Precio.
   • Indicación de costo de envío si corresponde.
   • Medio de pago.
   • Valor total de la operación.
   • Demás condiciones de la orden.
   • Una vez realizado el pago, se reflejará también un número único de la orden, y tiempo estimado de entrega.
8. 8. Envío de la información al correo electrónico registrado;
9. 9. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado;
10. 10. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará un correo de confirmación de la compra con el detalle de los productos adquiridos. Una vez que el pedido se encuentre preparado, se enviará el comprobante de compra con la boleta en formato electrónico y será despachado el producto de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado;
11. 11. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad;

Medios de pago

Para comprar productos en PUMA.com, el usuario deberá contar con y/o utilizar los medios de pago habilitados que definirá PUMA. Será de responsabilidad exclusiva del usuario contar con alguno de estos medios de pago, los que deberán ser usados con estricto apego a los términos y condiciones establecidos por el respectivo emisor del medio de pago, banco u otras entidades financieras.

El pago en PUMA.com se procesa a través del proveedor Transbank. A la vez, también se puede procesar a través del proveedor MercadoPago, por lo que en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente se reflejará su compra como MercadoPago.

La utilización del medio de pago estará sujeta a un proceso de confirmación y validación. Cualquier irregularidad o falla detectada en la orden de compra referida al uso del medio de pago, dejará sin efecto la orden de compra, sin responsabilidad alguna para PUMA. En caso de rechazo o falla por parte de MercadoPago/Transbank, la operación será reversada en un plazo de 30 días hábiles.

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en PUMA.com sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, MasterCard, MAGNA, American Express emitidas en chile o en el extranjero.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a PUMA por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de PUMA.

Derechos y garantías

Garantía de Satisfacción

Si el consumidor se arrepiente de su compra y los productos no han sido utilizados ni retirados de sus empaques originales, puede devolverlos de manera gratuita dentro de un plazo de 60 días corridos contados desde la fecha de compra.

Para cambios de producto en tienda por razones de talla, color o cambio por un producto diferente, ten en cuenta los siguientes puntos:

• El plazo para realizar un cambio por esta garantía es de 60 días corridos desde la fecha de compra;
• Se podrá realizar el cambio del producto en cualquiera de las Tiendas PUMA, a excepción de Outlets;
• Todos los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock de la Tienda en la cual se devuelva el producto;
• El producto debe ser regresado en su condición original, con todo el etiquetado y sin usar.
• No se aceptan cambios de ropa interior, trajes de baño, petos deportivos, sujetadores deportivos, mascarillas, calcetines, trajes de baños, calzas o cualquier producto que, debido a su uso directo con partes del cuerpo, pueda representar un riesgo para la salud o higiene de otros consumidores;
• Ante cualquier duda, el consumidor puede comunicarse al 22869 3219 o escribir a [email protected];

Derecho al retracto

El consumidor podrá dejar sin efecto una compra realizada en PUMA.com, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:

• Hacer click en el siguiente link https://cl-puma.reversso.cl para solicitar la devolución del producto;
• El monto del dinero regresado será equivalente al valor de los productos devueltos, sin considerar el costo de despacho;
• El dinero se regresará dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción por parte de PUMA de tu devolución;
• El producto debe permanecer nuevo, sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial.
• Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas. La caja debe encontrarse en buen estado;
• El producto no deberá haber sido utilizado ni deteriorado por causas imputables al consumidor.
• El usuario puede comunicarse a nuestro Servicio de Atención al cliente al 22 869 3219, a nuestro chat o escribirnos a [email protected].

No se podrá ejercer el derecho a retracto, en los casos contemplados dentro del artículo 3 bis de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Este derecho no aplicará respecto de trajes de baño, ropa interior, sujetadores deportivos, mascarillas, calzas deportivas, productos personalizados o cualquier producto que, debido a su uso directo con partes del cuerpo, pueda representar un riesgo para la salud o higiene de otros consumidores.

Garantía Legal

PUMA se rige de conformidad al artículo 20 de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para hacer ejercicio de este derecho, el consumidor deberá:

• Junto con presentar la boleta de compra o ticket de cambio, el consumidor deberá entregar el producto directamente en una tienda PUMA (exceptuando Outlets) de su conveniencia para cambio; o
• Enviar a través de Reversso el producto para su devolución.

El reintegro se realizará en su cuenta dentro de un plazo de 15 días hábiles contados desde que PUMA reciba correctamente el producto.

PUMA no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida, pero sin limitarse a, la utilización contraria a las instrucciones de manejo del producto.

Entrega de productos

Despacho de productos

PUMA realizará la entrega de los productos adquiridos en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra dentro del territorio de Chile. Las entregas se realizarán los días hábiles, de lunes a viernes, exceptuando días festivos.

Días durante los que no trabaja el centro de distribución

El centro de distribución no trabajará durante los fines de semana, feriados nacionales, así como fiestas patrias, Navidad y Año Nuevo.

Para los pedidos realizados durante estos días, o el día anterior, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 días hábiles adicionales.

Para más información sobre envío y entrega, tiempos estimados de entrega, costos y regiones ver aquí

Marcas registradas

PUMA.com contiene marcas registradas, nombres comerciales, marcas de servicio, derechos de autor y/o logos de PUMA, y es posible que contenga varias marcas protegidas de las numerosas empresas afiliadas a PUMA. Dichas marcas continúan siendo propiedad de sus respectivos propietarios.

El usuario reconoce y acepta la propiedad de dichas marcas, y comprende que no adquiere, mediante la utilización de PUMA.com, derechos, títulos o intereses sobre las marcas. El usuario acuerda que no cambiará, modificará y/o explotará las marcas, ni participará en actividades que las modifiquen y/o exploten.

Todos los derechos a estas marcas están reservados. Está prohibido el uso de estas marcas sin una autorización expresa por escrito.

Uso prohibido

Está estrictamente prohibido el uso de PUMA.com con fines ilegales.

El usuario acuerda que no utilizará PUMA.com para participar en actividades que pudieran ser consideradas ilegales, peligrosas para terceros o que generen responsabilidades civiles. Dichas actividades incluyen, entre otras: (i) actividades que involucren la transmisión de información ilícita, amenazante, acosadora, obscena, explícita sexualmente, pornográfica, detestable, profana, difamatoria o calumniante; (ii) actividades que involucren la transmisión de correo basura o correo electrónico masivo no solicitado; (iii) actividades que involucren la difusión o el uso de virus; (iv) actividades que violen leyes, normas o estatutos; y/o (v) actividades que infrinjan cualquier derecho de propiedad protegido legalmente, etc.

Mediante el uso de PUMA.com, el usuario acuerda que toda la información transmitida hacia el mismo o mediante el uso de este sitio no puede ni deberá ser considerada confidencial o de propiedad exclusiva.

PUMA se reserva el derecho de controlar las transmisiones y de investigar todo presunto uso prohibido de PUMA.com y de revelar toda la información relacionada con dicho uso prohibido.

PUMA, sus ejecutivos, directores, empresas afiliadas, empleados, agentes, socios, subsidiarias y/o contratistas no asumirán, y renuncian expresamente, a cualquier responsabilidad que surgiera en relación con el uso prohibido o ilegal que una persona hiciera de PUMA.com. Toda violación de esta o cualquier otra sección aquí contenida puede resultar en la cancelación del servicio y/o de cualquier otra acción que PUMA considere apropiada de acuerdo con las circunstancias.

Relaciones con terceros

Es posible que PUMA.com contenga enlaces a otros sitios. Estos enlaces se proporcionan únicamente para asistir al usuario. Dichos sitios son independientes del sitio de PUMA.com, y PUMA no controla el contenido y/o las declaraciones de estos sitios. La inclusión de un enlace no implica que PUMA acepta o respalda el contenido de dicho sitio.

Es posible que la información presentada mediante estos enlaces no refleje las opiniones de PUMA.

El usuario es responsable de su protección al momento de ingresar al sitio enlazado en PUMA.com.

PUMA y sus ejecutivos, directores, empresas afiliadas, empleados, agentes, socios, subsidiarias y/o contratistas renuncian a toda responsabilidad por el contenido de los sitios enlazados, y no serán considerados responsables de ninguna acción por daños, de ningún tipo, incurridos por quienes visitan dichos sitios.

Modificaciones

PUMA se reserva el derecho de modificar el contenido de PUMA.com, los Términos y Condiciones y cualquier otra política y/o procedimiento relacionado con el uso de PUMA.com en cualquier momento, sin previo aviso y sin necesidad de comunicar dicha/s eventual/es modificación/es a los usuarios de PUMA.com. La falta de aplicación de PUMA de cualquier artículo de estos Términos y Condiciones no será interpretada como una renuncia a dicha disposición.

Divisibilidad

Si una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones se consideran sin efecto, dicha disposición quedará limitada adecuadamente dentro de su alcance, se interpretará por separado y de forma independiente en relación con las demás. Si alguna disposición se considera inválida o nula, podrá ser excluida sin afectar la eficacia de las disposiciones restantes en estos Términos y Condiciones.

Limitación de garantía y responsabilidad 

Ni PUMA, ni sus empleados, directores, o ninguna parte de involucrada en la creación y funcionamiento de PUMA.com serán responsables de ningún daño que resulte de la utilización de su contenido, la imposibilidad de usar PUMA.com o daños causados por virus, información incompleta o rendimiento de los productos.

Bajo ninguna circunstancia PUMA será considerado responsable por daños especiales, indirectos, accidentales o fortuitos, punitivos, emergentes o por escarmiento, relacionados con PUMA.com o bien que surjan del mismo, ya sea que una de las partes supiera o debiera haber sabido, de forma real o sobreentendida, que se podría incurrir en dichos daños.

El usuario será responsable del uso que haga de PUMA.com, liberando a PUMA de cualquier responsabilidad asociada a dicho uso.

Fuerza mayor

Sin perjuicio de cualquier otra disposición descrita en estos Términos y Condiciones, PUMA no será responsable de cualquier falta de cumplimiento o retraso debido a causas fuera del control razonable de PUMA, entre otras, un acto de guerra o insurrección civil, emergencias nacionales, casos fortuitos, imprevistos imposibles de resistir, incendios, explosiones, vandalismo, tormentas, terremotos, inundaciones, embargos, revueltas, sabotajes, huelgas de la industria, bloqueos, huelgas u otras dificultades laborales, falta de suministros en toda la industria, falta de disponibilidad de materiales, epidemia y/o pandemia, derechos de paso u actos gubernamentales; disponiéndose, sin embargo, que PUMA utilizará todos sus recursos comercialmente razonables para corregir de inmediato dicho incumplimiento o retraso, en la medida consistente con las leyes y requisitos normativos aplicables y adecuados en vista de las circunstancias existentes.

Indemnización

Por el presente, el usuario acuerda indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a PUMA, sus ejecutivos, directores, empresas afiliadas, empleados, contratistas, subcontratistas, agentes, socios y subsidiarias, de todas y contra todas las reclamaciones, acciones, demandas, costos y daños (incluidos los honorarios razonables del asesor legal) alegados por terceros como resultado de la utilización de PUMA.com por parte del usuario en violación de estos Términos y Condiciones. PUMA tiene el derecho de controlar todas las defensas correspondientes a este artículo.

Relaciones

Ninguna parte de estos Términos y Condiciones tienen por objeto ni deberán ser interpretadas como la constitución o el establecimiento de una agencia, empresa conjunta, sociedad o relación fiduciaria entre el usuario y PUMA. Ni el Usuario ni PUMA, tendrán el derecho o la autoridad para actuar en nombre o representación de la otra.

Leyes aplicables y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán, interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales ordinarios competentes en el territorio de Chile.

Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y PUMA, prevalece en su totalidad sobre cualquier otro acuerdo anterior, escrito u oral, que exista entre las partes con respecto a este asunto.