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Términos y condiciones

Lea detenidamente estos términos y condiciones antes de realizar pedidos de productos en la tienda online oficial de PUMA.

SOBRE PUMA

El proveedor del servicio es PUMA Chile S.A., (en adelante “PUMA.com”) legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT: 88.887.900-5, domiciliada en Av. Kennedy 5454, oficina 102, Vitacura, Santiago, Chile.

REPRESENTANTE LEGAL

Para facilitar el envío de cualquier pregunta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones realizadas en él, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, PUMA Chile S.A. designa como representante a Anibal Castro, General Manager Chile & Perú disponible en el correo shop.cl@puma.com y el teléfono 226178865.

LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de adquirir los bienes que se muestran en el sitio de la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

PUMA no se hará responsable por el mal funcionamiento de su sitio, cuando estas fallas o mal funcionamiento sean atribuibles a hechos no imputables o cualquier otra causal eximente de responsabilidad para PUMA.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clicken la casilla que PUMA.com dispone en la interfaz del usuario con la frase “he leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar y efectuar la compra, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a PUMA.com haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña, serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

CÓMO COMPRAR EN PUMA.com

Sólo podrán realizar pedido y compras en nuestro sitio web los consumidores finales del producto. El consumidor final, deberá ser mayor de 18 años para poder comprar productos a través de nuestro sitio web, siendo de su exclusiva responsabilidad vulnerar esta exigencia.

El usuario es responsable por la veracidad y exactitud de sus datos (incluyendo correo electrónico). Cualquier inconsistencia, omisión o error en la información requerida, será de cargo y responsabilidad exclusiva del usuario, no cabiéndole a PUMA responsabilidad alguna por estos errores, omisiones y/o inconsistencias de la información (incluyendo problemas en la entrega de los productos derivados de estas circunstancias).

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clicken el campo correspondiente:

  1. Para iniciar el proceso de contratación, seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carrito” de compra.
  2. Inicie sesión en el sitio ingresando correo electrónico y contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crear una cuenta”. También puede realizar compra como invitado.
  3. Una vez elegidos los productos, edite o actualice su carrito antes de seleccionar el botón de “Realizar pedido”.
  4. Elija la dirección de entrega registrada en su cuenta o agregue una nueva. Se mostrará a continuación el método de envío y costo de este.
  5. Antes de continuar debe confirmar que ha leído y acepta las condiciones del sitio, así como las políticas de privacidad.
  6. Seleccione el medio de pago.
  7. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
    • Breve descripción del producto.
    • Precio.
    • Indicación de costo de envío si corresponde.
    • Medio de pago.
    • Valor total de la operación.
    • Demás condiciones de la orden.
    • Una vez realizado el pago, se reflejará también un número único de la orden, y tiempo estimado de entrega.
  8. Envío de la información al correo electrónico registrado.
  9. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  10. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará un correo de confirmación de la compra con el detalle de los productos adquiridos. Una vez que el pedido se encuentre preparado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
  11. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
MEDIOS DE PAGO

Para hacer uso del sitio, el usuario deberá contar con y/o usar los medios de pago habilitados que definirá PUMA. Será de responsabilidad exclusiva del usuario contar con alguno de estos medios de pago, los que deberán ser usados con estricto apego a los términos y condiciones establecidos por el respectivo emisor del medio de pago, banco u otras entidades que emitan y operen en el respectivo medio de pago.

La utilización del medio de pago estará sujeta a un proceso de confirmación y validación. Cualquier irregularidad o falla detectada en la orden de compra referida al uso del medio de pago, dejará sin efecto la orden de compra, sin responsabilidad alguna para PUMA. En caso de rechazo o falla por parte de Mercado Pago, la operación será automáticamente reversada dentro de las siguientes 72 horas hábiles de realizado el cargo.

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, MasterCard, MAGNA, American Express emitidas en chile o en el extranjero.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.

El pago en PUMA.com se procesa a través del proveedor MercadoPago, por lo que en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente se reflejará su compra como MERCADOPAGO.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a PUMA.com por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de PUMA Chile S.A.

DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones

Si te arrepentiste de tu compra y los productos no han sido utilizados ni sacados de sus empaques originales, puedes devolverlo de manera gratuita dentro de los próximos 30 días después de haber recibido tu pedido (esta devolución no se puede realizar en nuestras tiendas, sólo vía Correos de Chile). Después de los 30 días, no es posible que puedas devolver un producto de tu pedido por esta vía. Por favor, asegúrate de incluir el producto sin despegar sus etiquetas originales. Si tienes un problema con un artículo defectuoso, tienes 90 días para poder hacer el cambio correspondiente por el mismo producto en tienda.

Si quieres realizar un cambio de producto en tienda por talla, color o un producto diferente debes tener en consideración los siguientes puntos:

  • No se permiten reembolsos en dinero, debe ser cambiado por otro producto de la tienda.
  • Los cambios en tiendas siempre están sujetos a disponibilidad del stock en tienda.
  • Sólo se aceptan cambios en nuestras tiendas propias, no permitiéndose en nuestros Outlets.
  • Los cambios se permiten hasta 30 días de ser emitida la boleta. Si es por algún problema de calidad, tienes hasta 90 días haciendo el cambio por el mismo producto
  • Debes presentar tu boleta de forma física o electrónica al momento de solicitar el cambio
  • El producto no debió ser utilizado y debe tener las etiquetas originales. En el caso de calzados, debe incluir la caja o empaque original
  • Los cambios en tienda se pueden hacer un por producto del mismo o mayor valor. En caso de productos de mayor valor, se debe pagar la diferencia se permiten cambios en colores y tallas.
  • No se permiten cambios de ropa interior o trajes de baño

Si deseas realizar un cambio por otra talla, color o producto, lee los requisitos para el cambio del producto:

  • El producto PUMA debe haber sido adquirido en PUMA.com.
  • Puedes realizar cambios en cualquiera de nuestras Tiendas PUMA a excepción de outlets.
  • El producto debe ser regresado en su condición original, con todo el etiquetado y sin usar.
  • El plazo para el cambio es de 30 días a partir del momento de emisión de la boleta, y 90 días si la devolución es por falla de fábrica.
  • PUMA.com no acepta cambios de ropa interior, trajes de baño, calzas ni petos deportivos.
  • Si tienes dudas comunícate al 226178865 escribe a shop.cl@puma.com

Proceso para el envío en caso de devoluciones: 

  • Comunícate con nuestro Servicio de Atención al cliente ante cualquier duda sobre el proceso al 226178865 escribe a shop.cl@puma.com
  • Descarga el formulario de devolución aquí.
  • Recuerda, todos los productos deben ser enviados en su envoltorio original, con todas sus etiquetas.
  • Coloca el formulario con todos los datos, en la caja que contiene el producto.
  • Asegúrate que la etiqueta esté bien colocada.
  • Lleva el producto a la oficina de Correos de Chile más cercana.
  • Informa al encargado de Correos de Chile que el envío será para PUMA.com
  • En caso de devoluciones, el dinero se regresará en un plazo de 3 a 6 días hábiles
RETRACTO LEGAL

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en PUMA.com Sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado en la sección CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Garantía Legal

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Nos regimos por el derecho de garantía legal o 3x3. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en una tienda PUMA (exceptuando Outlets) para cambio, o enviar a través de Correo de Chile para su devolución.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
  6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para realizar la devolución, comunícate a nuestro Servicio de atención al cliente

ENTREGA DE PRODUCTOS
Despacho de Productos

PUMA.com realizará la entrega de los productos adquiridos en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra dentro del territorio de Chile. Las entregas se realizarán los días hábiles, de lunes a viernes, exceptuando días festivos. Cada entrega estará acompañada de una guía de despacho que debe ser firmada por la persona que recibe la entrega en el domicilio designado, esta persona deberá ser un adulto.

Días durante los que no trabaja el centro de distribución

El centro de distribución no trabajará durante los fines de semana, feriados nacionales, así como fiestas patrias, navidad y año nuevo.

Para los pedidos realizados durante estos días, o el día anterior, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 días hábiles adicionales.

Para más información sobre envío y entrega, tiempos estimados de entrega, costos y regiones ver aquí

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Bienvenido a Puma

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De acuerdo a lo establecido en el Artículo Cuarto de la Ley 19.628 “Sobre Protección de la Vida Privada”, autorizo a PUMA para que se me informe a través de correo electrónico u otros medios sus promociones y ofertas. La presente autorización podrá ser revocada por mi en cualquier momento, aunque sin efecto retroactivo, lo que se deberá realizar por escrito o electrónicamente.

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