Cambios y devoluciones

En PUMA.com estamos acogidos a tu derecho de garantía legal, por lo que si recibes un producto con falla de fábrica o dañado, puedes cambiarlo por otro o recibir un reembolso de tu compra. Sin embargo, estas condiciones no aplican si cambias de idea luego de realizar la compra, ya que no nos apegamos a la Garantía de Satisfacción, esto quiere decir que, no realizaremos reembolsos o devoluciones “a todo evento”.

Si deseas realizar un cambio por otra talla, color o producto, lee los requisitos para el cambio del producto:

  • El producto PUMA debe haber sido adquirido en PUMA.com.
  • Puedes realizar cambios en cualquiera de nuestras Tiendas PUMA a excepción de outlets.
  • El producto debe ser regresado en su condición original, con todo el etiquetado y sin usar.
  • El plazo para el cambio es de 30 días a partir del momento de emisión de la boleta, y 90 días si la devolución es por falla de fábrica.
  • PUMA.com no acepta cambios de ropa interior, trajes de baño, calzas ni petos deportivos.
  • Si tienes dudas comunícate al 226178850 escribe a shop.cl@puma.com 

Proceso para el cambio: 

  • Comunícate con nuestro Servicio de Atención al cliente ante cualquier duda sobre el proceso al 226178850 escribe a shop.cl@puma.com  
  • Descarga el formulario de devolución aquí.
  • Recuerda, todos los productos deben ser enviados en su envoltorio original, con todas sus etiquetas.
  • Coloca el formulario con todos los datos, en la caja que contiene el producto.
  • Asegúrate que la etiqueta esté bien colocada.
  • Lleva el producto a la oficina de Correos de Chile más cercana.
  • Informa al encargado de Correos de Chile que el envío será para PUMA.com