Cambios y devoluciones

En PUMA.com estamos acogidos a tu derecho de garantía legal, por lo que si recibes un producto con falla de fábrica o dañado, puedes cambiarlo por otro o recibir un reembolso de tu compra. Sin embargo, estas condiciones no aplican si cambias de idea luego de realizar la compra, ya que no nos apegamos a la Garantía de Satisfacción, esto quiere decir que, no realizaremos reembolsos o devoluciones “a todo evento”.

Si deseas realizar un cambio por otra talla, color o producto, lee los requisitos para el cambio del producto:

  • El producto PUMA debe haber sido adquirido en PUMA.com.
  • Puedes realizar cambios en cualquiera de nuestras Tiendas PUMA a excepción de outlets.
  • El producto debe ser regresado en su condición original, con todo el etiquetado y sin usar.
  • El plazo para el cambio es de 30 días a partir del momento de emisión de la boleta, y 90 días si la devolución es por falla de fábrica.
  • PUMA.com no acepta cambios de ropa interior, trajes de baño, calzas ni petos deportivos.
  • Si tienes dudas comunícate al 226178865 escribe a shop.cl@puma.com 

Proceso para el envío en caso de devoluciones: 

El pago en PUMA.com se procesa a través del proveedor MERCADO PAGO, por lo que en el estado de cuenta de la tarjeta del cliente se reflejará su compra como MERCADO PAGO.

Si desea realizar la devolución del producto comprado, puede hacerlo hasta 30 días después de la emisión de la boleta bajo el siguiente procedimiento:

  • Comunícate con nuestro Servicio de Atención al cliente ante cualquier duda sobre el proceso al 226178865 escribe a shop.cl@puma.com  
  • Descarga el formulario de devolución aquí.
  • Recuerda, todos los productos deben ser enviados en su envoltorio original, con todas sus etiquetas.
  • Coloca el formulario con todos los datos, en la caja que contiene el producto.
  • Asegúrate que la etiqueta esté bien colocada.
  • Lleva el producto a la oficina de Correos de Chile más cercana.
  • Informa al encargado de Correos de Chile que el envío será para PUMA.com
  • En caso de devoluciones, el dinero se regresará en un plazo de 3 a 6 días hábiles.

SI pagaste con tarjeta de crédito:

  • Al hacer la devolución del producto, se solicitará la anulación del cargo a la tarjeta.
  • El proceso puede tardar entre 3 y 6 días hábiles. Se demorará algunos días en aparecer reflejado en tu estado de cuenta online.
  • Si el pago se realizó en cuotas, debes tener en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente.

SI pagaste con tarjeta de débito:

  • Al hacer la devolución del producto, nuestro proveedor MERCADO PAGO regresará el dinero a la cuenta MERCADO PAGO asociada al email que se utilizó para realizar la compra en PUMA.com
  • Una vez el dinero se encuentre en la cuenta MERCADO PAGO, solo debes iniciar sesión y podrás transferir el dinero a tu cuenta bancaria.
  • Si no tienes una cuenta creada en MERCADO PAGO, se habilitará una temporal asociada al mail de la compra, así podrás registrar un usuario y transferir el dinero a tu cuenta bancaria.
  • Puede tardar un día hábil en hacerse efectiva la transferencia.
  • Para más detalles contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente.