Garantía Legal Tiendas

La Garantía Legal da derecho para que los consumidores puedan decidir entre la devolución de su dinero, el cambio del producto, o la reparación gratuita del producto. Esta garantía aplica únicamente para los casos en que el producto es defectuoso, faltan partes o no es apto para el uso que fue adquirido. La Garantía Legal regirá dentro de un plazo de 180 días contados desde la fecha de recepción del producto. Para hacer valer su garantía deberá presentar la boleta original de compra. El cambio se hará siempre que el producto sea regresado en su embalaje y condición original, con todo el etiquetado y sin uso. Recuerda, todos los productos deben ser devueltos en su envoltorio original y con todas sus etiquetas bien colocadas.

La Garantía Legal cubre los defectos en la fabricación de los productos o fallas en sus materiales. La Garantía Legal no cubre deterioros causados por el uso normal del producto, como tampoco abusos a los materiales del mismo, o cuando las fallas, defectos o deterioro provengan de un hecho imputable al consumidor. Si su compra fue realizada en tiendas PUMA Outlets, el cambio debe ser realizado en la misma tienda de origen. Por políticas internas, PUMA se reserva el derecho a no vender más de 6 unidades por SKU, artículo y/o artículo color por boleta. Por condiciones de higiene para nuestros consumidores, PUMA no acepta cambios de ropa interior, calcetines, trajes de baño, ni petos deportivos. Lo señalado en este documento únicamente dice relación con el ejercicio de la Garantía Legal y NO respecto al Derecho a Retracto. Es decir, la posibilidad de cambio, devolución o reparación únicamente procede cuando se trata de un producto con falla de fábrica o dañado. Por otro lado, el Derecho a Retracto únicamente aplicará respecto a las compras realizadas a distancia y aquellas realizadas mediante plataformas electrónicas oficiales de PUMA, todo conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Esto quiere decir que, si recibes un producto con falla de fábrica o dañado, puedes cambiarlo por otro o recibir un reembolso de tu compra. Sin embargo, estas condiciones no aplican si cambias de idea luego de realizar la compra, ya que no realizaremos reembolsos o devoluciones “a todo evento”.

La Garantía Legal no cubrirá los siguientes daños o deficiencias, toda vez que estos son producidos por el uso normal del producto o deterioros que únicamente son imputables al Consumidor:
1. Peladuras
2. Daños propios del uso
3. Zapatillas o calzados lavados
4. Mal calce
5. Roturas por roce o golpes
6. Desgaste de planta
7. Accesorios del calzado