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Preguntas frecuentes

Opciones de pago

La tienda online de PUMA permite las siguientes formas de pago débito/crédito:

  • Visa
  • MasterCard
  • Magna
  • American Express

¿Solo aceptan tarjetas de bancos chilenos?

.También aceptamos tarjetas de bancos internacionales.

¿Cómo aparece mi compra de PUMA.com en el estado de cuenta de mi tarjeta?

.Tu compra se verá reflejada bajo el nombre de nuestro proveedor de pagos online: MERCADOPAGO.

¿Cómo sé que recibieron mi pedido?

Recibirás un email de confirmación cuando hayas finalizado el pedido, y otro cuando tu compra se envíe. Posterior a eso Chilexpress te enviará un correo cuando salga para despacho tu pedido.

¿Puedo cambiar un artículo de mi pedido?

Por razones técnicas no es posible cambiar las tallas ni los colores de los artículos, así como tampoco añadir o eliminarlos una vez hayas finalizado tu compra.

Podrás hacer un nuevo pedido en la tienda online de PUMA.

¿Puedo hacer un pedido por email, por carta o por fax?

No, solo aceptamos pedidos realizados a través de la tienda online de PUMA.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible en la talla/color solicitados?

Puede que el producto ya no se encuentre disponible.

¿Cómo puedo saber cuándo se envía mi pedido?

Cuando entreguemos tu paquete a Chilexpress, recibirás una confirmación de envío por email. La confirmación del envío incluirá un número de control que puede utilizarse para seguir de manera online el estado de tu paquete. Puedes utilizar el sistema de seguimiento del transportista para seguir el progreso de tu paquete.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

Si el repartidor no te encuentra en casa, recibirás un aviso informándote de que volverá a intentar entregarte el paquete. La empresa realizará dos intentos de entrega, en caso de no tener éxito, tus productos se despacharán a la oficina comercial de Chilexpress más cercano a tu hogar, esto será informado oportunamente por correo electrónico o mensaje de texto, los productos se encontrarán disponibles en la citada oficina por 5 días hábiles. Haremos lo posible por entregarte tu compra PUMA.

No quiero quedarme con algún artículo de los que he comprado. ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

En PUMA.com estamos acogidos a tu derecho de garantía legal, por lo que si recibes un producto con falla de fábrica o dañado, puedes cambiarlo por otro o recibir un reembolso de tu compra.

Estas condiciones no aplican si cambias de idea luego de realizar la compra, ya que no nos apegamos a la Garantía de Satisfacción, esto quiere decir que, no realizaremos reembolsos o devoluciones “a todo evento”.

¿Qué diferencia hay entre el Derecho de Garantía Legal y la Garantía de Satisfacción?

Tienes derecho a la garantía legal cuando compras un producto nuevo y éste falla, o no es apto para el uso normal. En este caso tienes derecho a elegir entre tres opciones: cambio del producto, reparación gratuita o devolución de lo pagado. Tienes tres meses desde la compra del producto para ejercer tu derecho de garantía.

La Garantía de Satisfacción es ofrecida de forma opcional por la empresa. En este caso el cliente tiene 10 o 30 días para cambiar un producto, por ejemplo cuando no le quedó bien la talla o no le gustó.

¿Se puede solicitar un artículo que no he encontrado en la tienda online de PUMA?

Lamentablemente, esto no es posible.

¿A qué países hace envíos la tienda online de PUMA?

La tienda online de PUMA Chile, solo hace envíos dentro del territorio chileno. Si te encuentras en Europa, Asia, Norteamérica u Oceanía te invitamos a visitar sus tiendas en línea.

¿Puedo solicitar un catálogo?

Puedes ver todos los productos en nuestra tienda online PUMA. Lamentablemente, no podemos enviarte una versión impresa.

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Puedes comunícate con el Servicio de Atención al Cliente utilizando el método que prefieras:

  • Teléfono - 226178865 (la llamada es gratuita, todos los días de 09:00 a 18:00 hrs).
  • Email - shop.cl@puma.com
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De acuerdo a lo establecido en el Artículo Cuarto de la Ley 19.628 “Sobre Protección de la Vida Privada”, autorizo a PUMA para que se me informe a través de correo electrónico u otros medios sus promociones y ofertas. La presente autorización podrá ser revocada por mi en cualquier momento, aunque sin efecto retroactivo, lo que se deberá realizar por escrito o electrónicamente.

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